Preguntas Frecuentes

Porque la gran mayoría de las empresas y tiendas en USA no realizan envíos internacionales. Existen algunas pocas tiendas que ofrecen envíos internacionales, pero generalmente tienen costos de transportes poco competitivos y no realizan el servicio de internación de la carga en Perú. ePerusa te ofrece la posibilidad de comprar como si vivieras en USA, accediendo a las tiendas y productos que no existen en Perú o que son más baratos de comprar en USA.

Puedes comprar el producto que quieras en USA, usando tu dirección Eperusa como dirección de envío o “shipping address”. Si prefieres que ePerusa compre el producto por ti, puedes usar nuestro cotizador en línea aquí.

Sí. Existen compañías aseguradoras que ofrecen el servicio de asegurar casi cualquier tipo de carga, desde USA hasta Perú en 20 días. Si necesitas más detalles, contáctanos aquí .

Si el producto no llega a tu casilla de ePerusa en Miami, contacta a la tienda donde realizaste la compra y solicita el tracking number de dicho envío. Si el producto llega a tu casilla ePerusa, pero no lo recibes en tu domicilio en un plazo de 20 días hábiles, contáctanos  aquí

Para retornos o devoluciones de cualquier producto desde nuestra bodega en Miami a la tienda, debes revisar la política de devoluciones o retornos de la tienda donde compraste dicho producto y solicitarlo. ePerusa te puede asesorar en cualquier trámite que necesites hacer con la tienda y realizar el retorno de tu compra, previo pago de USD$25 por guía.

Existen algunos productos considerados como restringidos en la aduana de Perú. Estos productos requieren permisos especiales para poder ser desaduanados. Adicionalmente, existen algunos productos denominados “dangerous goods” (productos peligrosos), los cuales requieren un tratamiento y empaque especial para poder ser enviados por vía aérea a Perú. En caso que requiera más información sobre productos restringidos o peligrosos, contáctanos aquí.

El servicio de ePerusa te permite traer productos de cualquier tamaño o peso.

Si tu producto llega a tu casilla en Miami sin tu comprobante de compra, te enviaremos un email con un link directo a nuestro sistema para subir una copia de tu comprobante de compra enviado por la tienda en el momento de comprar el producto. Debe ser un archivo con formato jpg, doc, docx o pdf.

Durante el fin de semana no se reciben paquetes ya que nuestra bodega en Miami se encuentra cerrada. Si el courier que transportó la compra confirmó la entrega durante sábado o domingo, volverá a intentar la entrega durante la semana siguiente, en horario hábil.
Los paquetes son recibidos de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm, hora Miami.

El servicio de ePerusa está disponible para compras en USA, Europa y todo el mundo. Solamente debes escribir tu dirección ePerusa en el envío.

No, por ser un producto prohibido por las aerolíneas.

El seguro es de USD 1,8 por cada 100 u se debe poder entender que el tope del seguro es de USD300.

Tener en cuenta que si la persona tiene más de 3 guías y lo va importar con DNI vamos a tener dificultad para poder enviar la carga porque supera el límite de importaciones permitida con DNI.

Las personas que importen los artículos con DNI o Carnet de extranjería solo se puede enviar 3 guías en el año calendario, una vez superada la cantidad de 3 guías se necesitará que el cliente tramite RUC (Registro Único de Contribuyentes) para poder seguir importante. NO se enviará carga a clientes que ya supere el límite de importación y no tenga RUC.

Si es la primera vez que compras en alguna tienda de USA, deberás registrarte siguiendo las instrucciones que entrega el sitio, pagar, y solicitar el envío a tu casilla ePerusa.

1.- Una vez que escogiste el producto que deseas comprar, haz clic en «add to cart» y luego en «proceed to checkout». A continuación, ingresa los datos de tu dirección ePerusa, debes ingresar la misma en «Shipping Address» como en «Billing Address»

2.- Después, escribe la información de tu tarjeta de crédito, luego, revisa tu orden, y selecciona «place your order» para concretar la compra.

Para ingresar los datos en la tienda donde compres en USA, debes considerar que vives en Miami, usando la dirección de envío que recibirás cuando te registres en ePerusa. A continuación, te mostramos un ejemplo:

Las compras por Internet son cada día más seguras y es casi imposible que capturen la información de tu tarjeta cuando compres en una tienda conocida y en modo seguro. Existen algunas medidas de precaución que recomendamos tener presente: Comprar en tiendas conocidas y/o con buenas evaluaciones de sus clientes. Verificar que la conexión sea segura. La página web donde ingreses la información confidencial debe comenzar con las iniciales «https».

Para rastrear tus compras entre la tienda en USA y tu dirección de eShopex en Miami, debes usar el tracking number entregado por la tienda. Desde cuando eShopex recibe los paquetes, puedes rastrear tus compras en www.eshopex.com, ingresando el número de guía asignado a cada paquete. En forma adicional, para que tengas mayor control y tranquilidad, nosotros te informaremos por email cada vez que llegue un producto a Miami y cuando sea despachado a Perú.

La Prealerta es una herramienta gratuita que está disponible para todos los clientes ePerusa para aminorar los tiempos de ingreso de tus carga a tu casilla. La prealerta debe realizarse antes de que el paquete llegue a Miami. Para ingresar los datos, sólo necesitas el mail de confirmación que recibes por parte de la tienda, que será tu comprobante de compra, una vez que tu compra es realizada. La prealerta se debe realizar ingresando a tu cuenta.

La tienda donde realices la compra te enviará un mail de confirmación de compra, este e-mail será tu comprobante de compra. Este comprobante deberás subirla en la opción “Ingreso prealerta” ingresando a tu cuenta. Para cualquier duda adicional, contáctate con nuestro Servicio al Cliente enviándonos un email a info_peru@eperusa.com.

Los tiempos de tránsito entre la tienda y tu dirección de ePerusa en Miami es de entre 1 y 5 días, dependiendo de la opción de envío que selecciones cuando realices la compra. En Miami, tu carga será preparada para ser enviada por avión a Perú y en un plazo de aproximadamente 15 días hábiles podrás retirar tus compras en nuestra oficina de Lima: – y un tiempo extra si solicitas despacho a domicilio que dependerá de tu ubicación. En temporada alta como lo es la época Navidad, los envíos pueden tener demoras de hasta 10 días adicionales por la congestión de los vuelos hacia Perú y aduanas, por lo que recomendamos realizar sus compras de Navidad con la mayor anticipación posible.

Podrás retirar tus compras en nuestra oficina de Lima: Lima o solicitar despacho a domicilio para tus compras en la dirección que tengas registrada en ePerusa.

Algunas tiendan en USA no autorizan transacciones realizadas con tarjetas de créditos emitidas en otros países. En esos casos, puedes usar nuestro cotizador en línea aquí para que ePerusa compre por ti con precio todo incluido.

Recomendamos seleccionar cualquier opción de envío que incluya confirmación de entrega o “proof of delivery”. No recomendamos usar la opción de USPS que solamente confirma entrega en un zip code, ya que en esta modalidad no se especifica la dirección exacta ni la persona que recibió el paquete.

– Si piden los 4 digitos posteriores, usar 33192-2702
– En caso que la tienda no acepte puedes usar 33192

Nosotros cobramos por el peso real de tu paquete, no por su volumen. Puedes traer lo que quieras con nosotros, sin importar su tamaño! Si quieres saber más detalles, por favor ingresa aquí.

Una vez que tu compra llegue a Perú, serás notificado por email del monto que deberás pagar por costos de transporte, impuestos de internación de aduana, seguro y despacho a domicilio si es que lo solicitaste.

El plazo máximo para hacer la devolución del dinero es de 15 días hábiles.

Para las carga mayores a 2000 dólares se necesita de un agenciamiento de aduana la cual toma una gestión diferente a paquetería tiene diferente requerimientos y costos que se debe tomar en cuenta.

Para las carga mayores a 200 dólares de valor FOB en el manifiesto o en sumatoria de valor FOB, son cargas que genera tribunos en el país destino Perú. Esto quiere decir que se tiene que pagar unos aranceles de aduana para poder liberar la guía.

Rewards es un programa donde acumulas puntos por cada carga transportada y pagada. Se acumulan 5 puntos por cada guía y estos puntos tendrán una vigencia de 1 año para ser utilizados. Los puntos se pueden canjear por pagos en transporte a ePerusa. Cada 10 puntos equivale a US$1.00. Para hacer efectivo el canje de puntos, debes tener como mínimo 30 puntos. Se te dará la opción de descontarlos de manera automática al momento del pago.